FAQ

1. 轉帳之後,我需要回傳轉帳資料嗎?可以我訂購,其他人付款嗎?

依據每筆訂單自動產生專屬帳號的轉帳帳號(共 14 碼),只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出哪一筆訂單的款項已入帳,不需要再回傳個人的轉帳資料。

2. 請問 ATM 轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?

WebATM 和 ATM 的每筆上限為 3 萬元,而每日轉帳上限則需視晶片金融卡的發卡銀行之規定。

3. ATM 繳款期限已過了該怎麼辦?

轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。提醒您,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法重新訂購的情形發生。

4. 其他國家及台灣外島可以寄送嗎?

目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外))的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。

5. 大宗購買可與誰聯繫

如您是大量購買歡迎寫信至客服信箱 shop@kimlan.com,並留下您的聯絡電話/姓名/欲購買品項,我們上班日將有專人盡速與您聯繫。

6. 我已付款,訂購的商品為什麼卻遲遲沒有收到?

在該筆訂單確認已入帳時,依該筆訂單留下的資料,可於會員中心查詢該筆訂單進度。若在 3~5 個工作天後(不含例假日、國定假日)尚未收到商品,可能是運送過程中遇到問題/指定地點無人簽收或是電話連絡不上,您可使用【訂單查詢】的確認進度或聯絡我們的【客服信箱shop@kimlan.com】,我們將會於上班日以最快的速度為您處理問題。

7. 發票開立

為了響應環保,線上購物官網全面使用電子發票載具,且不再隨貨寄出或後寄紙本發票。相關內容請看電子發票相關Q&A

8. 點數/抵用券

優惠券折抵及購物金折抵只能擇一使用!且優惠券亦無法折抵在已享促銷活動之商品上。
- 優惠券:若您符合優惠券條件,當您輸入優惠代碼,將可享有訂單金額折抵或是訂單折扣優惠,每筆訂單僅可使用一筆優惠券代碼。(無法與促銷活動商品優惠併用)
- 購物抵用金(點數):
購物抵用金/優惠券使用期限視活動條件而定。若您需查詢使用期限,請您登入點選「會員中心」→「購物金查詢」,即可查詢到您的優惠券使用期限等相關資訊。
**購物抵用金/優惠券/紅利點數限會員本人使用,當您欲使用購物抵用金/優惠券/紅利點數消費時,於購物流程的「結帳頁面」的下方選擇目前可以使用的購物金/優惠券/紅利點數,確認訂單內容後,即可扣抵。

9. 訂購後需要多長時間才能收到商品?

金蘭與黑貓宅急便合作進行宅配。每筆訂單購物滿 500 元以上(含)即免收運費,如單筆訂單未達 500 元,則須加收運費 200元,以訂單為計算單位,以一次運送為基準。目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外)的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。
一般完成訂購後,以宅配方式送抵您的手中。除偏遠地區或特殊因素外,訂購付款完成(不包含例假日及國定假日),訂單成立,一般狀況為約 3-5個工作天內送達(工作天並不包含例假日及國定假日,若您訂購商品時為假日,當天也無法算在工作日內)。
若您超過 5 天仍未收到商品,請您於上班時間(週一至週五 9:00AM ~ 4:30PM)聯絡客服信箱 shop@kimlan.com,我們會盡快為您處理。

10. 取消訂單後,購物抵用金/優惠券/紅利點數是否會退還?

若您在使用抵用金/優惠券/紅利點數之後取消該訂單或辦理退貨,因購物抵用金/優惠券/紅利點數只可以使用一次,該購物抵用金/優惠券/紅利點數一經使用立即失效,將不會再退還,僅會退還您實際所支付的金額。

11. 訂單完成後,忘記使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,是否能補抵?

訂單確認完成送出後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更,故若未於訂購時即選擇使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,無法於事後扣抵!

12. 如何申請退貨?

訂單由系統轉入出貨作業之後,若要取消已訂購之商品,請EMAIL客服信箱 shop@kimlan.com (並提供訂單編號、聯絡人姓名、電話、退貨收件住址、退款帳戶)代為處理訂單取消事宜,並說明後續所需的作業。如收到貨之後超過七天鑑賞期(含假日),由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供客訴流程,請聯繫客訴信箱 contact@kimlan.com 。退回款項會扣除原訂單運費1. 轉帳之後,我需要回傳轉帳資料嗎?可以我訂購,其他人付款嗎?
依據每筆訂單自動產生專屬帳號的轉帳帳號(共 14 碼),只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出哪一筆訂單的款項已入帳,不需要再回傳個人的轉帳資料。

2. 請問 ATM 轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?
WebATM 和 ATM 的每筆上限為 3 萬元,而每日轉帳上限則需視晶片金融卡的發卡銀行之規定。

3. ATM 繳款期限已過了該怎麼辦?
轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。提醒您,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法重新訂購的情形發生。

4. 其他國家及台灣外島可以寄送嗎?
目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外))的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。

5. 大宗購買可與誰聯繫
如您是大量購買歡迎寫信至客服信箱 shop@kimlan.com,並留下您的聯絡電話/姓名/欲購買品項,我們上班日將有專人盡速與您聯繫。

6. 我已付款,訂購的商品為什麼卻遲遲沒有收到?
在該筆訂單確認已入帳時,依該筆訂單留下的資料,可於會員中心查詢該筆訂單進度。若在 3~5 個工作天後(不含例假日、國定假日)尚未收到商品,可能是運送過程中遇到問題/指定地點無人簽收或是電話連絡不上,您可使用【訂單查詢】的確認進度或聯絡我們的【客服信箱shop@kimlan.com】,我們將會於上班日以最快的速度為您處理問題。

7. 發票開立
為了響應環保,線上購物官網全面使用電子發票載具,且不再隨貨寄出或後寄紙本發票。相關內容請看電子發票相關Q&A

8. 點數/抵用券
優惠券折抵及購物金折抵只能擇一使用!且優惠券亦無法折抵在已享促銷活動之商品上。
- 優惠券:若您符合優惠券條件,當您輸入優惠代碼,將可享有訂單金額折抵或是訂單折扣優惠,每筆訂單僅可使用一筆優惠券代碼。(無法與促銷活動商品優惠併用)
- 購物抵用金(點數):
購物抵用金/優惠券使用期限視活動條件而定。若您需查詢使用期限,請您登入點選「會員中心」→「購物金查詢」,即可查詢到您的優惠券使用期限等相關資訊。
**購物抵用金/優惠券/紅利點數限會員本人使用,當您欲使用購物抵用金/優惠券/紅利點數消費時,於購物流程的「結帳頁面」的下方選擇目前可以使用的購物金/優惠券/紅利點數,確認訂單內容後,即可扣抵。

9. 訂購後需要多長時間才能收到商品?
金蘭與黑貓宅急便合作進行宅配。每筆訂單購物滿 500 元以上(含)即免收運費,如單筆訂單未達 500 元,則須加收運費 200元,以訂單為計算單位,以一次運送為基準。目前僅提供台灣地區(不含金、馬、離島和海外)的運送服務,海外或離島人士敬請提供台灣寄送地址。
一般完成訂購後,以宅配方式送抵您的手中。除偏遠地區或特殊因素外,訂購付款完成(不包含例假日及國定假日),訂單成立,一般狀況為約 3-5個工作天內送達(工作天並不包含例假日及國定假日,若您訂購商品時為假日,當天也無法算在工作日內)。
若您超過 5 天仍未收到商品,請您於上班時間(週一至週五 9:00AM ~ 4:30PM)聯絡客服信箱 shop@kimlan.com,我們會盡快為您處理。

10. 取消訂單後,購物抵用金/優惠券/紅利點數是否會退還?
若您在使用抵用金/優惠券/紅利點數之後取消該訂單或辦理退貨,因購物抵用金/優惠券/紅利點數只可以使用一次,該購物抵用金/優惠券/紅利點數一經使用立即失效,將不會再退還,僅會退還您實際所支付的金額。

11. 訂單完成後,忘記使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,是否能補抵?
訂單確認完成送出後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更,故若未於訂購時即選擇使用購物抵用金/優惠券/紅利點數,無法於事後扣抵!

12. 如何申請退貨?
訂單由系統轉入出貨作業之後,若要取消已訂購之商品,請EMAIL客服信箱 shop@kimlan.com (並提供訂單編號、聯絡人姓名、電話、退貨收件住址、退款帳戶(銀號代碼/分行代碼/帳戶)、帳戶戶名)代為處理訂單取消事宜,並說明後續所需的作業。如收到貨之後超過七天鑑賞期(含假日),由於您已超過了七天鑑賞期的退貨時效,故該商品僅提供客訴流程,請聯繫客訴信箱 contact@kimlan.com 。退款金額將不包含運費(物流服務費)、回饋金/紅利/購物金/折價券,將以純商品購買支付金額為主。


13. 如何查詢訂單處理進度或歷史訂單?

不論是會員或非會員,凡訂購後,我們會發出交易成功的 Email。上面包含您所有的訂購資料,以及訂單編號。我們提供給會員歷史訂單的查詢服務,登入後至【訂單查詢】即可查詢您的訂單,按下歷史訂單記錄,可見到過去每筆訂單紀錄。